Description
Inbound Centers – auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt – werden einerseits als knftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen ber Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen fr das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualitt von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen. Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut fr Marketing der Universitt St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen. Inbound Center Qualitt.- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers.- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers.- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitten.- Implikationen fr Inbound Centers in der Praxis.
