Description
Im Wirtschaftsgeschehen kommt der Erzeugung von Dienstleistungen neben der Produktion von Sachgtern eine immer bedeutendere Rolle zu. Dieses Buch gibt einen berblick ber Anwendungen der Informationsverarbeitung in der Dienstleistungswirtschaft. Vor dem Hintergrund der betriebswirtschaftlichen Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion werden typische IV-Konzepte und Anwendungssysteme skizziert. Die Dienstleistungserstellung wird zunchst als weitgespannter Proze betrachtet, der vom Marketing und der Leistungsbereitstellung ber Information und Beratung, Durchfhrung und Abrechnung bis hin zur Bezahlung reicht. Die daraus resultierenden branchenbergreifenden Konzepte werden ergnzt durch branchenspezifische IV-Lsungen. Mit ausfhrlichen Beispielen von Anwendungssystemen aus Banken, Versicherungen, Verkehr, Transport, Touristik, Beratung, Telekommunikation, ffentlicher Verwaltung u. a. Der Dienstleistungsbereich.- Der Begriff der Dienstleistung.- Dienstleistungsbetriebe.- Entwicklung des Dienstleistungssektors.- Der Proze der Dienstleistungserstellung.- Phasenmodell.- Anforderungen.- Allgemeine Untersttzungssysteme.- berblick.- Zugangssysteme im Front-Office-Bereich.- Untersttzungssysteme im Front-Office-Bereich.- Untersttzungssysteme im Back-Office-Bereich.- Anwendungssysteme in den Phasen des Dienstleistungsprozesses.- Marketing.- Leistungsbereitstellung.- Information und Beratung.- Vereinbarung.- Durchfhrung.- Abrechnung.- Bezahlung.- Ausgewhlte branchenorientierte Anwendungssysteme.- Bankdienstleistungen.- Versicherungsdienstleistungen.- Personen- und Gterverkehrsdienstleistungen.- Touristikdienstleistungen.- Medizinische Dienstleistungen.- Informations- und Beratungsdienstleistungen.- Telekommunikationsdienstleistungen.- Dienstleistungen in der ffentlichen Verwaltung.- Handelsdienstleistungen.- Elektronische Mrkte.- Eigenschaften und Erscheinungsformen.- Elektronische Untersttzung von Markttransaktionen.- Beispiele Elektronischer Mrkte.
