Description
Handelsleistungen werden immer komplexer und austauschbar. Die Konsequenz der Kunden: Sie kaufen nicht mehr, sie streiken. “Consumer Confusion” heit das Stichwort. Die Autoren beschreiben, wie Anbieter konkrete Ursachen dieser “Kuferverwirrung” identifizieren knnen. Und sie liefern Tipps, wie Hersteller und Hndler ihrem Unternehmen und ihren Produkten ein starkes Profil geben und so die Kaufbereitschaft beim Kunden erhhen knnen. Prof. Dr. Thomas Rudolph ist Inhaber des Gottlieb Duttweiler Lehrstuhls fr Internationales Handelsmanagement und Direktor des Instituts fr Marketing und Handel (IMH) an der Universitt St. Gallen. Dr. Markus Schweizer ist Habilitand und Leiter der Forschungsgruppe Konsumentenverhalten am Lehrstuhl von Prof. Dr. Rudolph. Er hat sich in seiner Dissertation und in zahlreichen Praxisprojekten mit Consumer Confusion befasst.
