Description
Trabajar en mejorar la experiencia del cliente hoy no es una opcion: es una obligacion para las empresas que quieran existir en los proximos diez anos. Y comprender la nueva era digital tecnologica tambien lo es. El primer reto para volver a posicionar tu empresa en la direccion del exito pasa por conseguir que a tu organizacion realmente le importen las personas.En este libro se explica de forma practica que existen dos grandes vias de accion en esta era digital para generar oportunidades de negocio: Disenar una experiencia de cliente significativa y relevante, y ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo)Daniel Marote lleva anos investigando y probando nuevos caminos y ha resumido sus aprendizajes en #UserLovers, una filosofia de trabajo que el practica con enorme exito y que ahora ha plasmado en este libro, que recoge una forma mas eficaz y amistosa de conectar con los clientes. Mas de medio millon de profesionales ya se han unido a este movimiento para, juntos, aportar siempre valor a sus usuarios.
