Description
Dieses Buch liefert in 7 Schritten ein schlussiges Konzept, wie B2B-Unternehmen ihre Kunden wahrend der Customer Journey hinweg aus einem Guss bedienen koennen. B2B-Kunden erwarten heute synchrone und abgestimmte Informationen entlang ihrer Buying Journey uber alle Touchpoints. Fur den Anbieter heisst das: Kunden konsistent beraten, Orientierung geben und uber alle Beruhrungspunkte im Unternehmen hinweg diese abgestimmt und kundenzentriert betreuen.Der Weg zu einer synchronen und kundenzentrierten Marktbearbeitung – funktionsubergreifend in Vertrieb, Marketing und Service realisiert – hat fur alle involvierten Akteure massive Veranderungen zur Folge. Gefordert ist ein neues Verstandnis fur Aufgaben, Rollen und das Selbstbild. Neben der Strategie und dem konkreten Umsetzungsplan haben die Autoren insbesondere die Sicht der Mitarbeiter mit ihren Bedenken und AEngsten im Blick. Nur gemeinsam mit den Mitarbeitern wird dieses Veranderungsmanagement gelingen. Dieses Buch zeigt, wie es geht. Aus dem Inhalt Die groessten Herausforderungen in B2B-Vertrieb, -Marketing und -Service Die 7 Hebel, um erfolgreiche Marktbearbeitungs-Teams zu bilden: Buying und Selling-Journey synchronisieren, die neue Organisation der Teams in einer Kundenzentrierten Marktbearbeitung; Planung, Reporting, Anforderungsprofile, KPIs, Entlohnungssysteme justieren; der Beitrag des Marketings; die neue Rolle der Fuhrungskrafte; wie das Team zusammenwachst Mit ausfuhrlichem Fallbespiel eines mittelstandischen Familienunternehmens
