Description
Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor fr die Wettbewerbsfhigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft “ad hoc”, d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des “Service Engineering” beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuguntersttzung fr die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaen einen berblick ber den aktuellen Kenntnisstand wie auch ber zuknftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beitrge wurden fr die Neuauflage aktualisiert, zustzlich wurden Beitrge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen. Grundlagen des Service Engineering.- Service Engineering – Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen.- Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement.- Service Engineering: Ein Rahmenkonzept fr die systematische Entwicklung von Dienstleistungen.- Service Engineering – Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin.- Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen.- Ausgewhlte Phasen des Service Engineering.- Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen – eine phasenbezogene Analyse.- Innovationsmanagement von Dienstleistungen – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis.- Dienstleistungsproduktion.- Markteinfhrung von Dienstleistungen – Vom Prototyp zum marktfhigen Produkt.- Marketing fr innovative Dienstleistungen.- Innovationsmanagement im Service-Marketing: Neue Geschfte fr den Service erschlieen.- Ausgewhlte Anstze des Service Engineering.- Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken – Dienstleistungskooperationenals strategischer Erfolgsfaktor.- Plattformstrategie im Dienstleistungsbereich.- Collaborative Service Engineering.- Wissensmanagement im Service Engineering.- Modulare Servicearchitekturen.- Service Engineering zur Internationalisierung von Dienstleistungen.- Anwendungspotenziale ingenieurwissenschaftlicher Methoden fr das Service Engineering.- Service Engineering industrieller Dienstleistungen.- Entwicklung hybrider Produkte – Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbndel.- Service Engineering – Ein Gestaltungsrahmen fr internationale Dienstleistungen.- Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering – Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur Integration des Kunden in die Dienstleistungsentwicklung.- Dienstleistungssthetik.- Service Engineering und Informationstechnologie.- Outtasking mit WebServices.- Kooperationsuntersttzung und Werkzeuge fr die Dienstleistungsentwicklung: Die pro-services Workbench.- Referenzmodelle fr Workflow-Applikationen in technischen Dienstleistungen.- Computer Aided Service Engineering – Konzeption eines Service Engineering Tools.- Customizing von Dienstleistungsinformations-systemen.- Service Engineering in der Praxis.- Einsatz von Prozessmodulen im Service Engineering – Praxisbeispiel und Problemfelder.- Quality Function Deployment im Kreditkartengeschft – Anwendung, Nutzen und Grenzen der Methode bei der Entwicklung von Komponenten in der Finanzdienstleistung.- Service Engineering bei einem Logistikdienstleister am Beispiel eines Outsourcing- und Logistikprojekts.- Einfhrung eines Betriebsfhrungskonzepts im Fachgebiet Back-Office Services.- Innovative Anstze fr interne Services – Dienstleistungsentwicklung bei der AUDI AG.- Kooperative Services im Maschinen- und Anlagenbau.
