Description
Kundennhe und Kundenorientierung gelten als Schlsselfaktoren zum Geschftserfolg. Dies impliziert eine konsequente Ausrichtung von unternehmensinternen und -bergreifenden Geschftsprozessen auf den “Knig Kunde”. Mit diesem Themenkreis setzt sich der Schwerpunkt Geschftsprozemanagement auseinander. Im Abschnitt Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement mu sich das Controlling einer kritischen Betrachtung des kundenorientierten Arbeitens unterziehen. Neuere Entwicklungen wie Data Warehousing und die Nutzung des Internet als Mglichkeit zur Annherung an den Kunden werden u.a. im Abschnitt Informationsmanagement diskutiert. Lsungsanstze fr den Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden und moderner Kommunikationstechnologie in der ffentlichen Verwaltung bietet der Abschnitt Verwaltungsmanagement.
