Description
Qualitt ist gefragt. Doch was letztlich zhlt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt, welche Faktoren die Qualittswahrnehmung beeinflussen. Der Leser erhlt innovative Ideen und Empfehlungen aus den Branchen Reise und Touristik, Hotel- und Gastronomie, Automobilbereich, Kreditinstitute und Weiterbildung, um Exzellenz in der Servicequalitt zu erzielen. Besonderheiten aus dem amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturkreis runden dieses ntzliche Werk ab. Rita Rizk-Antonious, Diplomkauffrau, ist Mitarbeiterin der Lufthansa im kundennahen Bereich. Ihre Spezialgebiete sind Qualittswahrnehmung, Exzellenz im Service sowie Cross-Cultural-Strategien. Die Sicht des Kunden als Dreh- und Angelpunkt: umsetzbares Basiswissen Was zhlt, ist die Wirkung auf den Kunden: Best Practices aus fnf serviceintensiven Branchen: Reise und Touristik, Hotel und Gastronomie, Weiterbildung, Automobil, Kreditinstitute Internationales Erfolgsticket: Hinweise fr den amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturraum
