Description
Renommierte Autoren stellen Strategien, Chancen und Risiken, Instrumente sowie Geschftsmodelle aus den Bereichen Sales & Service Management beispielhaft dar. Branchenbergreifende Betrachtungen verdeutlichen, dass das Management, das Marketing, die Promotion und die Messung der Performance im Sales- und Service-Bereich zentral fr den Unternehmenserfolg ist. In der 2. Auflage von “Sales&Service” werden zustzlich die aktuellen Themen des Service-Controllings, der Markenfhrung im Dienstleistungsbereich und das Thema Luxusmanagement diskutiert. :Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls fr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der School of Management and Innovation der Steinbeis-Hochschule Berlin und Herausgeber der betriebswirtschaftlichen Fachzeitschrift Business + Innovation – Steinbeis Executive Magazin. Weiterhin ist er Direktor und Akademischer Leiter des Sales & Service Research Center (Kooperationspartner Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH) und der Business School T-Vertrieb (Kooperationspartner Telekom Deutschland GmbH). Bernhard Hogenschurz ist Geschftsleiter HR bei der Telekom Deutschland GmbH, Bereich Geschftskunden. Marken-Management und Marketing-Management als Erfolgsfaktor.- Die Implosion des Market-based View.- STEP – Mit Strategie und Transparenz zu mehr Vertriebserfolg.- 4010 – Ein Point-of-Sales-Konzept fr die junge Zielgruppe am Beispiel der Deutschen Telekom AG.- Markenprofilierung durch werteorientierte Retail-Marketing- und Service-Konzepte am Beispiel der Loewe AG.- Vertrieb und Marketing von Finanzdienstleistungen aus verhaltenswissenschaftlicher Perspektive.- Sales Management als Erfolgsfaktor.- Vertriebsherausforderungen im regulierten Markt der Gesetzlichen Krankenversicherungen.- Channel Mix in der Telekommunikation – Renaissance des POS?.- Prdiktoren der Preisbereitschaft von Kunden – Status-quo der aktuellen Sales- und Service- Forschung.- Service Management als Erfolgsfaktor.- Service als Erfolgsfaktor in der TIME-Branche.- Neue Chancen im Service Management durch Sprachbiometrie.- Service Management als Erfolgsfaktor von Offshoring und Internationalisierung der IT.- Service Excellence – Vom Know-how zum Do-how.- Controlling und IT-Management als Erfolgsfaktoren.- Variable Vergtung und Performance Management im Vertrieb.- Value-based Selling als kundenwertorientierter Verkaufsansatz.- Kooperationen zwischen Markenartikelindustrie und Lebensmitteleinzelhandel zur Optimierung der Wertschpfungskette – Konzepte, Status-quo und Perspektiven.- Enterprise 2.0 im Management – Frischzellenkur fr Sales & Services.- Personalmanagement als Erfolgsfaktor.- Bologna@Telekom – Ein Beispiel fr die Multioptionalitt des Studierens.- Bologna@Telekom – Berufsbegleitende Sales-&-Service-Studiengnge der Telekom Shop Vertriebsgesellschaft.- Business School Telekom Vertrieb – Erfolgsfaktor Know-how: Moderne Verkuferqualifizierung nach akademischem Vorbild – auch ohne Abitur.- Entwicklung der Mitarbeiterzufriedenheit als Einflussfaktor auf die Kundenzufriedenheit.- Reorganisation des Vertriebs – Change-Management-Perspektiven.
