Description
Die Personalisierung von Leistungen im Internet bietet die Mglichkeit, das eigene Angebot fr die Kunden einer Webprsenz mit einem zustzlichen Nutzen zu versehen und somit eine Abgrenzung zu den Angeboten der Konkurrenz zu erreichen. Manahmen zur Personalisierung beruhen dabei auf der Analyse von Kundendaten. Eine mgliche Datenquelle stellen dabei Webserverlogfiles dar, in denen Informationen ber besuchte Webseiten abgelegt werden. Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel der Arbeit, die Webloganalyse in den Kontext des Customer Relationship Management im Sinne einer kundenzentrierten Unternehmensfhrung einzuordnen. Dabei wird ein umfassender berblick ber die betriebswirtschaftliche Motivation sowie die informationstechnische Umsetzung der Webloganalyse prsentiert. Der Autor: Thomas Mayer, Jahrgang 1977, studierte Volkswirtschaftslehre an der Universitt Freiburg und war dort von 2002 bis 2006 als Wissenschaftlicher Angestellter am Lehrstuhl fr Wirtschaftsinformatik ttig. Sein Forschungsschwerpunkt ist electronic Customer Relationship Management. Die Promotion wurde 2006 an der Universitt Freiburg erfolgreich abgeschlossen.
