Description
Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Mglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. In der neunten Auflage wurden alle Beitrge berarbeitet. Neu hinzu kommen Beitrge zum Customer Experience Management, zur Hndlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschftsmodellinnovationen. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls fr Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts fr Marktorientierte Unternehmensfhrung (IMU) an der Universitt Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international ttigen Unternehmensberatung.
