Description
Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine “Servicewste”. Viele deutsche Hndler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr fr ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumgterhersteller, Dienstleister wie Marktforschungsunternehmen, IT-Hersteller und Softwareanbieter sowie Logistikunternehmen bauen Netzwerke der Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: stndig Kundenorientierung optimieren. Dieses Buch dokumentiert diese aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert damit Vorbilder fr andere. Autoren des Buches sind Vorstnde und Geschftsfhrer, aber auch “Macher” aus vielen Unternehmen. Servicewste oder Kundenzufriedenheit.- Kundenorientierung in Deutschland – besser als ihr Ruf!.- Welchen Service wnschen Kunden wirklich?.- Kundenorientierung – der moderne Fnfkampf.- Aktuelle Spitzenleistungen.- Haltung als Erfolgsfaktor.- Die Future Store Initiative der METRO Group.- Vision und Leitbilder prgen die OBI-Unternehmenskultur.- Lands’ End – am Anfang steht der Kunde!.- Strategie und ihre Umsetzung als Schlssel zum Erfolg.- Verstehe Deine Kunden – Praxisbeispiel aus der Spirituosenbranche.- Verbraucherorientierung und Category Management bei Obst und Gemse.- Konzepte fr die Zukunft.- Kundenmanagement in Massenmrkten.- Category Management und Kundenorientierung.- Mystery Research: Wegweiser fr das kundenorientierte Unternehmen.- CPFR – Vertikale Kooperation zum Wohl des Verbrauchers.- Informationstechnologie und Kundenorientierung.- Qualitt und Sicherheit fr Lebensmittel.- Autorenverzeichnis.
