Description
Dieses Buch vermittelt Grundlagen des kundenorientierten Management und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine strkere Kundenorientierung die Profitabilitt eines Unternehmens? Wie kann sich ein Unternehmen von einer transaktionsgetriebenen zu einer kundenorientierten Organisation entwickeln? Dabei gehen die Autoren auf neueste Methoden und Anstze der Kundenorientierung wie Consumer Decision Journey, Kundenwert, Customer-Experience-Management und Sales Excellence ein. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht und ein Transformationsprozess fr eine Organisation wird vorgestellt. Dr. Jrg Staudacher ist Leiter der Fachstelle Sales & Distribution an der Hochschule fr Wirtschaft in Zrich (HWZ). Er forscht in den Bereichen Kundenorientierung und Sales Excellence und ist seit ber 15 Jahren in zahlreichen Bachelor-, Master-, und MBA-Klassen als Dozent ttig. Patrick E. Koller ist Partner der WATC Consulting AG (What about the Customer), der fhrenden europischen Beratung im Bereich Kundenorientierung. Er bert seit ber 20 Jahren erfolgreich Konzerne, Mittelstndler sowie Start-ups aus unterschiedlichen Branchen zum Thema Kundenorientierung.
