Description
Michael Stiller analysiert zunchst Probleme, welche beim Treffen einer Kaufentscheidung auftreten knnen. Diese Analyse bildet die Grundlage fr Ansatzpunkte der Produktberatung. Anschlieend entwickelt er ein Modell zur Bestimmung der Beratungsqualitt, das er anhand der Kausalanalyse empirisch berprft. Die gewonnenen Erkenntnisse lassen sich fr Verkaufsleitfden und zur Verkuferschulung nutzen. Dr. Michael Stiller promovierte bei Prof. Dr. Hartwig Steffenhagen am Lehrstuhl fr Unternehmenspolitik und Marketing der RWTH Aachen. Er ist Unternehmensberater bei Marketing Partner, Wiesbaden. Kaufentscheidungsprobleme als Ausgangspunkt der Produktberatung Konzeptioneller Rahmen der Produktberatung Leistungsbestandteile des Produktberatungsergebnisses, des Beratungsprozesses und der Beratungspotenziale Empirische Analyse der Produktberatungsqualitt
