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Welche Innovationen knnen Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler und Matias Musmache haben sieben wichtige Trendthemen identifiziert. Die Autoren prsentieren nicht nur Praxisflle, sondern zeigen anhand konkreter Projektplne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der praktischen Umsetzung zum Erfolg werden kann. Ein wertvoller Leitfaden fr innovative Fhrungskrfte und Praktiker gleichermaen! :Ingo Scheidweiler ist Vorstand der O’Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Er gilt als einer der wenigen Spezialisten fr die exakte Umsetzung von Service-Innovationen in Unternehmen. Matias Musmacher ist Partner der O’Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Sein Schwerpunkt: Leitung innovativer Customer-Care-Projekte. Er ist Co-Autor von “Business Process Outsourcing” (Gabler, 2006). Wie Mobile Video, Social Communities und Twitter im Service genutzt werden knnen Ihre Kunden optimieren Ihr Unternehmen Wie man mit internen Innovationen den Verkauf im Service einfhrt Kundenwertbasierte Kontaktverteilung Integriertes Performance-Management Homeshoring statt Offshoring
