Description
GeschAftsprozesse (GP) beschreiben wie Produkte und Dienstleistungen A1/4ber die AusfA1/4hrung von AktivitAten oder VorgAngen hergestellt werden. Die Struktur der GP stellt heute wichtiges firmenspezifisches Know-how dar: ihre Effizienz und EffektivitAt definiert die Wettbewerbs-position der Unternehmen im Informationszeitalter. Das Buch zeigt konkret und systematische wie Prozesse konzipiert, erfasst, geAndert oder optimiert werden kAnnen. Dabei reicht das Spektrum der Modellierung von neuen Prozessen, fA1/4r die es keine Daten gibt, zu Ist-Prozessen, die A1/4ber eine sorgfAltige Daten- und Strukturerfassung quantifiziert und dann optimiert oder restrukturiert werden. Die AusfA1/4hrungen zum Thema werden immer durch einfache Beispiele und Aoebungen veranschaulicht. In der zweiten Auflage wurden einige neuere Abbildungen und Beispiele eingefA1/4gt, ein A1/4ber eine Markov-Kette beschriebener Kaufprozess wurde weiter ausgebaut, Aoebungsaufgaben wurden verbessert.
