Description
Das Sonderheft “Erfolgreiche Fhrung von Shared Services” der ZfbF fasst die Ergebnisse des Arbeitskreises “Shared Services” der Schmalenbach-Gesellschaft zusammen, welche in den fnf Jahren seit Grndung des Arbeitskreises entwickelt wurden. Neben einer grundlegenden Systematisierung von Shared Services zeigen zahlreiche Beispiele, wie fhrende deutsche Unternehmen diese Organisationsform einsetzen, um ihre Wettbewerbsfhigkeit zu erhhen. Das Sonderheft ist in drei Teile gegliedert. Teil I beginnt mit der Darstellung von Relevanz und zentralen Merkmalen des Shared-Service-Konzeptes. Danach werden die konstitutiven Entscheidungen, welche in der Praxis fr die erfolgreiche Implementierung von Shared Services bedeutsam sind, erlutert. Teil II stellt Prozessstandardisierung, Dienstleistungsqualitt und Kundenzufriedenheitsmessung als wichtige Erfolgsfaktoren im Wertschpfungssystem von Shared Services vor. Teil III zeigt die Besonderheiten des Performance-Controlling von Shared-Service-Organisationen (SSO) und die Mglichkeiten zur Geschftsentwicklung von Shared Services auf. Univ.-Prof. Dr. Thomas M. Fischer ist Inhaber des Lehrstuhls fr Rechnungswesen und Controlling an der Friedrich-Alexander-Universitt (FAU) Erlangen-Nrnberg. Er ist Verfasser zahlreicher wissenschaftlicher Beitrge sowie Autor und Koautor von Lehr- und Fachbchern. Als wissenschaftlicher Leiter des Arbeitskreises “Shared Services” bei der Schmalenbach-Gesellschaft partizipiert Prof. Fischer an einem intensiven Erfahrungsaustausch mit Wissenschaftlern sowie Fhrungskrften aus renommierten Unternehmen und Institutionen. Dr. Marcell Vollmer ist Chief Operating Officer bei SAP Ariba. In seinen unterschiedlichen Funktionen bei SAP war er unter anderem verantwortlich fr den Aufbau, die Leitung und Globalisierung der Shared Services in den Jahren 2004 bis 2011. Dr. Vollmer hat den Ansto zur Grndung des Arbeitskreises “Shared Services” zusammen mit Dr. Werner Brandt im Jahr 2010 gegeben und leitete diesen als Vertreter der Unternehmenspraxis in den Jahren 2011 bis 2015. Grundlagen und konstituierende Merkmale.- Relevanz, Ziele und Entwicklungsstand.- Konstitutive Entscheidungen zur Vorbereitung der SSC-Implementierung.- Wichtige Erfolgsfaktoren im Wertschpfungssystem von SSC.- Prozessstandardisierung.- Messung der Dienstleistungsqualitt in Shared Services.- Kundenzufriedenheitsmessung in Shared Services.- Performance-Controlling und Geschftsentwicklung in der SSO.- Performance-Controlling in der SSO.- SSC als Geschftsmodell und Ansatzpunkte zur Geschftsmodellinnovation.
