Description
Obwohl die Bedeutung des Dienstleistungssektors auch bei uns steigt, hat er bisher nicht die Bedeutung wie in anderen Lndern gewonnen und der Sektor gehrt auch nicht zu den “Exportweltmeistern”. Dieses Buch zeigt, dass Dienstleister, die als Netzwerk organisiert sind, ihre Wettbewerbsposition verbessern knnen, da sie Kundennhe mit effizientem Systemhintergrund verbinden. Nach einem konzeptionellen berblick werden empirische Ergebnisse einer internationalen Benchmarkingstudie zu den Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken vorgestellt. Dabei werden fnf Erfolgsfaktoren identifiziert und deren Umsetzung in Form von “Best Practice Case Studies” aufgearbeitet. Diese Fallstudien stellen die international erfolgreichsten Benchmarks vor. Die Vorstellung von Franchising und Cooperations-Netzwerken und berlegungen zum “idealen Dienstleistungswerk” bilden den Schluss des Buches.
