Description
Die neuen Moeglichkeiten des Internets und innovative Technologien eroeffnen fur Unternehmen neue Wege der Kundenansprache. Gleichzeitig verandern sich aber auch die Erwartungshaltung der Verbraucher sowie das Kaufverhalten. Der Einzelhandel gehoert daher zu einer Branchengruppe, die vor besonders grossen Herausforderungen steht. Hat der Online-Handel den stationaren Handel bereits besiegt? Welche Faktoren des Online- und Offline-Handels spielen fur Kunden eine besondere Rolle? Welche sind dagegen stoerend? Sind Kunden uberhaupt an neuen Einkaufserlebnissen interessiert? Maria Steblau betont in ihrer Publikation, dass der stationare Handel auch im Zeitalter des Online-Handels nicht wegzudenken ist. Denn obwohl die meisten Frauen ab 16 Jahren auch online einkaufen, bevorzugen sie trotzdem den stationaren Handel. Steblau entwickelt deshalb fur beide Modelle neue Schnittstellen zum Konsumenten. Ob virtuelle Stores oder smarte Umkleiden, die Digitalisierung bietet viele Moeglichkeiten, das Kundenverhalten positiv zu beeinflussen. Aus dem Inhalt: – E-Commerce; – Virtual Reality; – VR; – Augmented Reality; – AR; – Customer Journey
