Description
Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Hndlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden ber verschiedene Kanle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Manahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualitt nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schlieen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lcke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen fr die erfolgreiche Umsetzung.
