Description
Welche Rolle billigen Ihre Kunden Ihrem Unternehmen zuknftig zu? Diese entscheidende Frage wird hier aus verschiedenen Perspektiven beantwortet. Customer Energy – diejenige Energie, die der Kunde in den Wertschpfungsprozess einbringt – gewinnt zunehmenden Stellenwert fr Kunden und fr Anbieter. Der Kunde hat begonnen, sich neu zu positionieren. Ob er als Konsument, Lieferant, Partner oder gar Wettbewerber in der Marktarena auftritt, entscheidet er ebenso flexibel, wie er seinen Warenkorb aus dem Angebot von Discountern und Luxuslden zusammenstellt. Die Autoren machen an vielen Beispielen deutlich, wie technologische Konvergenz, neues Kundenbewusstsein und Globalisierung zusammenwirken. Und sie zeigen: Customer Energy lsst sich sehr wohl managen und als attraktiver Wachstumshebel produktiv nutzen.
