Description
“Customer Care Management” liefert eine bersicht ber die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements in Deutschland und in den USA. Dr. Wolf Engelbach ist am Fraunhofer Institut fr Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO, Prof. Dr. H.-J. Bullinger) fr Projekte im Bereich Customer Care Management zustndig, entwickelt praxisnahe Lsungen fr innovative Customer Care Center und evaluiert Umsetzungsprojekte. Darber hinaus bert er Unternehmen beim Aufbau von Internetportalen und Customer Care Centern. Roland Meier ist Partner der Think Consult Unternehmensberatung sowie als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehstuhl fr Allgemeine und Industrielle BWL an der Technischen Universitt Mnchen (Prof. Dr. R. Reichwald) ttig. Seine Forschungs- und Beratungsschwerpunkte liegen in den Bereichen E-Business, M-Business, Customer Relationship Management und Dienstleistungsmanagement.
