Description
Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden fr die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren mglichst gewinnbringend einsetzen zu knnen, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu untersttzen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und prsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und ffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen. Grundlagen des Computer Aided Service Engineering.- Softwaregesttztes Service Engineering – Eine Einfhrung.- Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwicklung.- Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im berblick.- Konfigurierbare modulare Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Dienstleistungen.- Methodenbasierte Visualisierung von Dienstleistungen.- Integriertes Kennzahlensystem fr die Bewertung von Dienstleistungen.- Softwaregesttztes Controlling der Dienstleistungsentwicklung.- Konzeption eines Service Engineering Tool.- Architektur eines Service Engineering Tool.- Computer Aided Service Engineering in der Praxis.- Realisierung eines Prototyps zur Dienstleistungsentwicklung.- Die Rolle des softwaregesttzten Prozessmanagements in Dienstleistungsentwicklungsprojekten.- Softwaregesttzte Dienstleistungsentwicklung am Beispiel des Finanzdienstleistungsprodukts “S BerlinKonto Brillant”.- Dienstleistungsentwicklung bei einem internen IT-Dienstleister.
