Description
Bonusprogramme haben seit der Abschaffung des Rabattgesetzes auch den deutschsprachigen Raum erobert. Wie knnen Unternehmen davon profitieren? Das Standardwerk liefert einen vollstndigen und systematischen berblick zu allen Aspekten und zeigt, wie Kundenbonusprogramme gestaltet werden knnen. Mit Fallbeispielen und Checklisten zur Konzeption, Einfhrung und Optimierung von Bonusprogrammen und Rabattsystemen. Die 2. Auflage wurde aktualisiert und um Abschnitte zu den psychologischen Grundlagen, zu Rechtsfragen und empirischen Studien ergnzt. Thomas Lauer ist Professor fr allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensfhrung, an der Hochschule Aschaffenburg Bonusprogramme: Die Welt der Bonusprogramme.- Der Nutzen von Bonusprogrammen.- Zur Psychologie des Sammelns und Jagens.- Rechtliche Rahmenbedingungen.- Die Ausgestaltung von Bonusprogrammen: Bonusarten.- Infrastruktur des Punkteerwerbs.- Incentivierungsmechanik.- Einlsemechanik.- Partnering.- Kommunikation.- Implementierung und Betrieb von Bonusprogrammen: Business-Case und Szenarioanalyse.- Erfolgsfaktoren der Implementierung.- Erfolgsmessung und Erfolgssteigerung.- Fallbeispiele.
