Description
Dieses Lehrbuch stellt die Grundlagen des IT Service Management im Kontext der Verwaltungsdigitalisierung dar und liefert Best Practices zu deren Umsetzung in Form methodischer Anstze und untersttzender Technologie. Die dargestellten, praxisorientierten Anstze zur Umsetzung des ITSM bercksichtigen hierbei sowohl den aktuellen State of the art der technologischen Aspekte, als auch die Besonderheiten existierender Verwaltungsstrukturen. Ein bergeordneter Modelrahmen untersttzt hierbei die gesamtheitliche Darstellung existierender Zusammenhnge. Dem Leser wird eine umfassende Sammlung relevanter Methoden aus dem ITSM angeboten, mit denen in diesem Buch konkrete Use Cases und Anwendungsszenarien aus der Verwaltungsdigitalisierung behandelt werden. Die Darstellung der Methodik erfolgt auf Basis eines didaktischen Konzepts und sieht die Bearbeitung von Aufgaben zu den einzelnen Themengebieten vor.
