Description
Die Optimierung der Prozessorganisation in IT-Unternehmungen und IT-Organisationen ist seit Ende der 1990er Jahre ein Dauerbrenner. Fur die Definition der in einer IT-Organisation benoetigten Prozesse liegen eine Vielzahl von Basisinformationen vor. Wie diese Prozesse aber innerhalb einer IT-Organisation strukturiert werden, welche Schnittstellen zu berucksichtigen sind, wie die Prozesse verknupft sind, und wie sich die gesamte Prozessstruktur im Zusammenhang prasentiert, muss jedoch fur jede IT-Organisation neu erarbeitet werden. Hier setzt das vorliegende Buch an und entwickelt auf der Grundlage vieler Praxisprojekte fur ein hypothetisches IT-Unternehmen unter Berucksichtigung von ITIL ein detailliertes Muster eines Prozessmodells, das als Vorlage fur die eigene Konzeption verwendet werden kann. Kernstuck des Buches ist eine beigelegte Grossgrafik, die rund 75 Prozesse und ihre Verknupfungen darstellt. Das Buch schliesst damit auch die Lucke bei der Detailsicht auf die Prozesse einer IT-Organisation.
