Description
Einfuhrung.- Das Projekt ServCASE.- Die ServCASE-Methode im UEberblick.- Bedarfserhebung.- Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Software-Service-Co-Design – Zusammenfassung der Breitenerhebung.- Herausforderungen und Loesungsansatze in der Praxis.- Qualitatssicherung durch Standardisierung im IT-Loesungsgeschaft.- IT-Service Management-Konfigurator.- Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market.- Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der “HiPath Solutions Methodology”.- Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Konzepte.- Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen.- ServCASE Service Metamodell.- Qualitatsorientierte Entwicklung.- Umsetzung und Werkzeuge fur das Co-Design.- ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen.- Tailoring und Werkzeugunterstutzung zur Unterstutzung der ServCASE-Methodik.- Einsatz semantischer Werkzeuge in fruhen Phasen des Software-Service-Co-Designs.- Anwenderfallstudien.- Entwicklung von E-Business Dienstleistungen fur die Produktkommunikation.- Entwicklung von technischen Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen.- Service Engineering bei IT-Dienstleistern.- Ausblick.- Agile Ansatze fur die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.
